Déchiffrer une prescription médicale et améliorer l'accueil du patient au laboratoire
Description du Produit
Descriptif de la formation
Comprendre la finalité des prescriptions médicales courantes
Savoir quels renseignements cliniques recueillir selon les examens prescrits
Connaître les situations pouvant éventuellement donner lieu à une adaptation des examens prescrits
Repérer les situations d'urgence
Assurer un accueil physique et téléphonique professionnel, notamment dans des situations delicates ou difficiles
Apprendre des techniques pour améliorer la communication avec les clients du laboratoire, prévenir les conflits et les désamorcer le cas échéant
Apprendre à gérer son stress
> Présentation des principaux examens de laboratoire : à quoi servent-ils ?
> Contextes principaux de réalisation des bilans et examens demandés
- Bilan de routine
- Bilan infectieux & examens de microbiologie
- Bilan cardiaque
- Bilan rénal
- Bilan hormonal
- Bilan hépatique et pancréatique
> Recueillir des renseignements cliniques pertinents
> Situations pouvant donner lieu à une adaptation des examens prescrits
> Reconnaitre les situations d'urgence et gérer la gravité de la situation
> L'accueil physique
-Comment accueillir les patients
-Quels conseils donner aux patients et comment délivrer le message ?
> L'accueil téléphonique
> L'éthique au laboratoire
> La confidentialité & le secret médical
> Instaurer une image positive du laboratoire auprès des clients
> Mieux gérer son stress avec les accords toltèques
> Gérer les situations délicates ou difficiles
- Les points clés du dialogue, l'écoute, la reformulation
- Adapter son mode de communication à la typologie des clients ; prise en charge de l'enfant, de la personne âgée
- Les principes de la communication non violente appliquée au laboratoire
EXERCICES DE MISE EN SITUATION
- Alternance apport théorique (vidéoprojection) et pratique lors d'exercices de simulation (jeux de rôle)
- Exemples et partage d'expériences
- Remise d'un support papier illustré
- L’évaluation des acquis s’effectuera à partir du pré-test et du post-test complétés par le stagiaire
