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Déchiffrer une prescription médicale et améliorer l'accueil du patient au laboratoire

Description du Produit

Descriptif de la formation

Code : JBPT10
Objectifs :

Comprendre la finalité des prescriptions médicales courantes

Savoir quels renseignements cliniques recueillir selon les examens prescrits

Connaître les situations pouvant éventuellement donner lieu à une adaptation des examens prescrits

Repérer les situations d'urgence

Assurer un accueil physique et téléphonique professionnel, notamment dans des situations delicates ou difficiles

Apprendre des techniques pour améliorer la communication avec les clients du laboratoire, prévenir les conflits et les désamorcer le cas échéant

Apprendre à gérer son stress

Prérequis : Aucun
Contenu :

> Présentation des principaux examens de laboratoire : à quoi servent-ils ?

 

> Contextes principaux de réalisation des bilans et examens demandés

- Bilan de routine

- Bilan infectieux & examens de microbiologie

- Bilan cardiaque

- Bilan rénal

- Bilan hormonal

- Bilan hépatique et pancréatique

 

> Recueillir des renseignements cliniques pertinents

 

> Situations pouvant donner lieu à une adaptation des examens prescrits

 

> Reconnaitre les situations d'urgence et gérer la gravité de la situation

 

> L'accueil physique

-Comment accueillir les patients

-Quels conseils donner aux patients et comment délivrer le message ?

 

> L'accueil téléphonique

 

> L'éthique au laboratoire

 

> La confidentialité & le secret médical

 

> Instaurer une image positive du laboratoire auprès des clients

 

> Mieux gérer son stress avec les accords toltèques

 

> Gérer les situations délicates ou difficiles

- Les points clés du dialogue, l'écoute, la reformulation

- Adapter son mode de communication à la typologie des clients ; prise en charge de l'enfant, de la personne âgée

- Les principes de la communication non violente appliquée au laboratoire

 

EXERCICES DE MISE EN SITUATION

Pédagogie :

- Alternance apport théorique (vidéoprojection) et pratique lors d'exercices de simulation (jeux de rôle)

- Exemples et partage d'expériences

- Remise d'un support papier illustré

- L’évaluation des acquis s’effectuera à partir du pré-test et du post-test complétés par le stagiaire

Type public : Personne en relation avec les patients : Secrétaires, Techniciens, Infirmières
Méthodes d'évaluation : Au regard de chaque objectif de la formation, le stagiaire est invité à déterminer les connaissances/compétences qu’il a acquises ou qu’il estime être en cours d’acquisition ou restent à acquérir. L’évaluation des acquis s’effectuera à l’appui notamment du pré-test et du post-test que le stagiaire aura réalisé.

N° session : J21080A
Déchiffrer une prescription médicale et améliorer l'accueil du patient au laboratoire

Du mardi 09 au mercredi 10 novembre 2021

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 75012 PARIS 12
Tarif  :  1 120,00 € HT soit  :  1 344,00 € TTC
Intervenante :
Dr Estelle BUGNI - LYON (69)
6 personnes inscrites
6 places disponibles

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