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Description du Produit

Descriptif de la formation

Code : JBPT06
Objectifs :

Assurer un accueil physique et téléphonique professionnel, notamment dans des situations difficiles

Apprendre les techniques pour améliorer la communication avec les clients du laboratoire, prévenir les conflits et les désamorcer le cas échéant

Apprendre à gérer son stress

Prérequis :

Aucun

 

Contenu :

> Accueil physique

> Accueil téléphonique

> Ethique, confidentialité et secret médical

> Confidentialité & secret médical

> Esprit d'équipe

> Gestion du stress

> Gestion des situations difficiles :

Points cles du dialogue, l'écoute, la reformulation

Adaptation de son mode de communication

Principes de la communication bienveillante

EXERCICES DE MISE EN SITUATION

Pédagogie :

- Alternance apport théorique (vidéoprojection) et pratique lors d'exercices de simulation

- Exemples et partage d'expérience

- Remise d'un support de cours papier illustré

- Post-test : validation individuelle des acquis

Type public : Personnes en relation avec les patients et les prescripteurs
Secrétaires d’accueil
Techniciens de laboratoire
Préleveurs
Méthodes d'évaluation : Post-Test : validation individuelle des acquis

Aucune session disponible.